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Sandra RICHAUDEAU

HR Business Partner / Responsable développement RH

Résumé

Forte d'expériences opérationnelles en management et gestion de projets dans des environnements évolutifs ( Vente par correspondance, Banques, Télécoms) , j'ai rejoint les Ressources Humaines pour accompagner non plus seulement mes équipes mais l'entreprise dans ses évolutions stratégiques et sociales.

Ma double expérience en management et ressources humaines me permet d'accompagner avec bienveillance et pragmatisme, managers et collaborateurs dans l'évolution de leurs activités, de leurs métiers et compétences dans divers contextes (digitalisation et transformation de l'expérience clients, rachats, réorganisations, cultures d'entreprises différentes).

Expériences professionnelles

Responsable rh - hr business partner

SFR SA , Saint-denis - CDI TEMPS COMPLET

De Janvier 2015 à Décembre 2017

Assurer la gestion opérationnelle RH des équipes Web et Télévente (100 collaborateurs) en période de forte transformation
• Conseiller et apporter un support aux managers au quotidien et dans la prévention des risques psycho-sociaux
• Communiquer la politique RH lors des Codirs, préparer les supports pour les plénières et les instances
• Gérer la mobilité, piloter le plan de formation, animer les entretiens annuels et professionnels, les comités de salaires et les People Reviews
• Suivre la satisfaction des collaborateurs (baromètre interne) et définir les actions d’amélioration
• Accompagner les évolutions de compétences et les carrières (accord GPEC)
• Manager les Talents : identification, succession, rétention, formations et méthodologies innovantes

Coordonner les projets de transformation, d’harmonisation des pratiques RH et managériales après opération de rachat (1200 collaborateurs)
• Co-construire les organisations cibles avec les Directeurs
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions d’accompagnement : formation, mobilité, tutorat, « vis ma vie »…
• Participer aux CE / CHSCT et animer les commissions de suivi (3 entités juridiques, 2 conventions collectives)
• Coordonner les équipes projets (dont 3 DRH)
• Produire et suivre les reportings mensuels pour le Comité Exécutif

responsable satisfaction clients - membre du codir élargi

SFR SA , Saint-denis - CDD TEMPS COMPLET

De Décembre 2013 à Décembre 2014

• Manager 7 collaborateurs et piloter 3 prestataires d’enquêtes
• Transformer et simplifier les dispositifs de mesures de satisfaction clients pour suivre la qualité des centres d’appels (40 sites)
• Former les opérationnels aux nouveaux outils de gestion de la performance

Résultats : Simplification de 4 dispositifs à 1 seul digitalisé et en temps réel, budget enquêtes divisé par 3, fiabilisation des indicateurs de performance permettant un coaching « temps réel individualisé »

Formation complémentaire

Responsable Management et Direction des Ressources Humaines

IGS - Ressources Humaines

2017 à 2018

Mémoire " La gestion des talents dans le secteur e-commerce : la fonction RH voit-elle son rôle évoluer avec la gestion des talents ?"

Parcours officiels

RESPONSABLE EN MANAGEMENT ET DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES

Compétences

gestion ressources humaines
Generalist RH, Developpment RH
Mobilités
Gestîon performance et talents
Transformation RH
- Accompagner le changement
Formation et Developpement
DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES
Gestion de projets transversaux
Gestion de la performance
Gestion budgétaire
Management d'équipes et transversal

Centres d'intérêt

  • Yoga - Voyages